Garantie de qualité

Disponibilité

Votre site web et vos boîtes e-mail sont disponibles au moins 99.9 % du temps en moyenne mensuelle. Cela correspond à une interruption d'environ 43 minutes au plus par mois.

Si votre hébergement est interrompu plus longtemps en raison d'une panne de notre côté, vous recevez, pour chaque heure complète au-delà de cette limite, un avoir de 5 % de la part mensuelle du prix de votre offre, jusqu'à 50 % au total par mois. Signalez la panne dans un délai de 30 jours au moyen d'un ticket de support ; nous déduisons le montant de votre prochaine facture.

L'avoir est votre compensation habituelle si la disponibilité garantie n'est pas atteinte. Si votre hébergement tombe en panne pendant au moins 2 mois sur une période de 12 mois dans une mesure telle que l'avoir atteint son montant maximal (au moins 10 heures au-delà de l'interruption admise d'un mois), vous pouvez résilier le contrat pour juste motif avec effet immédiat et recevez le remboursement au prorata de la part non utilisée. Il n'existe pas d'autres prétentions à ce titre, par exemple en dommages-intérêts ou en réduction du prix, sauf si la loi en dispose impérativement autrement (chiffre A12 des conditions générales).

Exceptions

Ne comptent pas comme interruption :

• les maintenances que nous avons annoncées au moins 48 heures à l'avance,
• les cas de force majeure tels que les événements naturels, les pannes de courant de grande ampleur ou les mesures des autorités,
• les attaques contre nos systèmes qui produisent leurs effets malgré des mesures de protection raisonnables,
• les pannes de votre côté, par exemple dans votre logiciel, votre configuration ou en raison d'une utilisation dépassant une utilisation raisonnable,
• les pannes en dehors de nos systèmes, par exemple sur internet ou pour un domaine géré par un autre fournisseur,
• les suspensions prévues par les conditions générales, par exemple en cas d'abus ou de retard de paiement.

Les offres gratuites et les périodes d'essai sont entièrement exclues de la garantie de qualité ; elles ne bénéficient ni d'une disponibilité garantie ni d'un avoir.

Support

Vous pouvez nous joindre au moyen d'un ticket dans l'espace client ou par e-mail à info@swizz-it.com. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Vous recevez un e-mail pour chacune de nos réponses.

Sécurité

• Certificats SSL gratuits pour vos domaines, configurables dans l'espace client.
• Connexions chiffrées (HTTPS) vers le site web et vers l'espace client.
• Nous enregistrons les mots de passe uniquement sous forme de hachage ; après plusieurs tentatives échouées, nous bloquons temporairement les connexions.
• Chaque compte d'hébergement fonctionne sous son propre utilisateur système, séparé des autres clients.

Sauvegarde des données

Dans l'espace client, vous pouvez créer et restaurer à tout moment une sauvegarde de vos bases de données. Nous ne promettons pas de sauvegarde automatique de vos données. Conservez donc vous-même une copie supplémentaire de vos données importantes.