Qualité et disponibilité

Disponibilité

Nous visons une disponibilité de votre site web et de vos boîtes e-mail d'au moins 99.9 % en moyenne mensuelle. Cela correspond à une interruption d'environ 43 minutes au plus par mois.

Nous annonçons les maintenances planifiées au moins 48 heures à l'avance. Nous corrigeons les pannes aussi rapidement que possible.

La valeur cible ne constitue pas une garantie. En cas d'interruptions, de retards ou de pannes, il n'existe aucun droit à un avoir, à un remboursement ou à une indemnisation, dans la mesure permise par la loi. Vos droits légaux, par exemple la résiliation pour juste motif, sont réservés (chiffres A12 et A13 des conditions générales).

Exceptions

Ne comptent pas comme interruption :

• les maintenances que nous avons annoncées au moins 48 heures à l'avance,
• les cas de force majeure tels que les événements naturels, les pannes de courant de grande ampleur ou les mesures des autorités,
• les attaques contre nos systèmes qui produisent leurs effets malgré des mesures de protection raisonnables,
• les pannes de votre côté, par exemple dans votre logiciel, votre configuration ou en raison d'une utilisation dépassant une utilisation raisonnable,
• les pannes en dehors de nos systèmes, par exemple sur internet ou pour un domaine géré par un autre fournisseur,
• les suspensions prévues par les conditions générales, par exemple en cas d'abus ou de retard de paiement.

La valeur cible ne s'applique pas aux offres gratuites ni aux périodes d'essai.

Support

Vous pouvez nous joindre au moyen d'un ticket dans l'espace client ou par e-mail à info@swizz-it.com. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Vous recevez un e-mail pour chacune de nos réponses.

Sécurité

• Certificats SSL gratuits pour vos domaines, configurables dans l'espace client.
• Connexions chiffrées (HTTPS) vers le site web et vers l'espace client.
• Nous enregistrons les mots de passe uniquement sous forme de hachage ; après plusieurs tentatives échouées, nous bloquons temporairement les connexions.
• Chaque compte d'hébergement fonctionne sous son propre utilisateur système, séparé des autres clients.

Sauvegarde des données

Dans l'espace client, vous pouvez créer et restaurer à tout moment une sauvegarde de vos bases de données. Nous ne promettons pas de sauvegarde automatique de vos données. Conservez donc vous-même une copie supplémentaire de vos données importantes.