Qualität und Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

Wir streben an, dass deine Website und deine Postfächer im Monatsmittel zu mindestens 99.9 % erreichbar sind. Das entspricht einer Ausfallzeit von höchstens rund 43 Minuten pro Monat.

Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir mindestens 48 Stunden im Voraus an. Störungen beheben wir so rasch wie möglich.

Der Zielwert ist keine Zusicherung. Bei Ausfällen, Verzögerungen oder Störungen besteht kein Anspruch auf Gutschrift, Rückerstattung oder Entschädigung, soweit gesetzlich zulässig. Deine gesetzlichen Rechte, etwa die Kündigung aus wichtigem Grund, bleiben bestehen (Ziffern A12 und A13 der AGB).

Ausnahmen

Nicht als Ausfall zählen:

• Wartungsarbeiten, die wir mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt haben,
• höhere Gewalt wie Naturereignisse, grossflächige Stromausfälle oder behördliche Massnahmen,
• Angriffe auf unsere Systeme, die trotz angemessener Schutzmassnahmen wirken,
• Störungen, die auf deiner Seite liegen, zum Beispiel in deiner Software, deiner Konfiguration oder durch eine Nutzung über die angemessene Nutzung hinaus,
• Störungen ausserhalb unserer Systeme, etwa im Internet oder bei einer Domain, die bei einem anderen Anbieter verwaltet wird,
• Sperren nach den AGB, zum Beispiel wegen Missbrauch oder Zahlungsverzug.

Für kostenlose Angebote und Testphasen gilt der Zielwert nicht.

Support

Du erreichst uns über ein Ticket im Kundenpanel oder per E-Mail an info@swizz-it.com. Wir antworten innert 1 Werktag (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Auf jede Antwort von uns erhältst du eine E-Mail.

Sicherheit

• Kostenlose SSL-Zertifikate für deine Domains, eingerichtet über das Kundenpanel.
• Verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) zur Website und zum Kundenpanel.
• Passwörter speichern wir nur als Hashwert; nach wiederholten Fehlversuchen sperren wir die Anmeldung vorübergehend.
• Jedes Hosting-Konto läuft unter einem eigenen Systembenutzer, getrennt von anderen Kunden.

Datensicherung

Im Kundenpanel kannst du jederzeit eine Sicherung deiner Datenbanken anlegen und wiederherstellen. Eine automatische Sicherung deiner Daten sagen wir nicht zu. Bewahre deshalb wichtige Daten zusätzlich bei dir auf.