Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

A1 Geltungsbereich und Rangfolge

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Verträge zwischen Swiss GU Group GmbH (Gaswerkstrasse 33, 4900 Langenthal, Schweiz), die unter der Marke Swizz-IT auftritt (nachfolgend «Swizz-IT»), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») über Webhosting, Domains, E-Mail, SSL-Zertifikate, den Website Builder, Zusatzleistungen und alle weiteren Produkte. Sie gelten auch für Produkte, die Swizz-IT künftig anbietet, soweit für diese keine besonderen Bestimmungen bestehen. Personenbezeichnungen gelten für alle Geschlechter.

Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:

1. eine individuelle Vereinbarung zwischen Swizz-IT und dem Kunden in Textform,
2. die Bestellung und die bei der Bestellung angezeigte Produktbeschreibung,
3. Teil B dieser AGB für das betreffende Produkt,
4. Teil A dieser AGB.

Der Vertrag zur Auftragsbearbeitung und die Qualitätsgarantie sind Bestandteil dieser AGB und gehen Teil A in ihrem Bereich vor. Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn Swizz-IT ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

A2 Vertragsabschluss und Kundenkonto

Die Darstellung der Produkte auf der Website ist kein verbindliches Angebot. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Er bestätigt dabei, diese AGB und den Vertrag zur Auftragsbearbeitung anzunehmen und die Datenschutzerklärung gelesen zu haben. Swizz-IT speichert dazu Zeitpunkt, IP-Adresse und die Fassung der AGB. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung der Bestellung per E-Mail oder mit der Bereitstellung der Leistung zustande, je nachdem, was zuerst eintritt. Swizz-IT kann eine Bestellung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Für die Bestellung legt der Kunde ein Kundenkonto an. Er macht dabei vollständige und wahrheitsgetreue Angaben und hält sie aktuell. Pro Person oder Firma ist ein Kundenkonto zulässig. Der Kunde muss mindestens 18 Jahre alt sein; jüngere Personen dürfen nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung bestellen. Swizz-IT darf die Angaben überprüfen und einen Nachweis verlangen.

A3 Leistungen, Weiterentwicklung und Dritte

Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der Produktbeschreibung, die bei der Bestellung angezeigt wird. Angaben zu Leistungen, die nicht Teil der Bestellung sind, begründen keinen Anspruch.

Swizz-IT darf Technik, Software, Softwareversionen (zum Beispiel PHP, Datenbanken und Betriebssysteme) und Infrastruktur weiterentwickeln, ersetzen oder anpassen, solange der vereinbarte Nutzen für den Kunden nicht wesentlich sinkt. Muss der Kunde deswegen eigene Anwendungen anpassen, kündigt Swizz-IT dies angemessen im Voraus an; für PHP-Versionen gilt Ziffer B1.

Swizz-IT darf für die Erbringung der Leistungen Subunternehmer und andere Dritte beiziehen, insbesondere Betreiber von Rechenzentren, Registrare und Registrierungsstellen, Zertifizierungsstellen und Zahlungsabwickler. Für Leistungen, die Dritte direkt gegenüber dem Kunden erbringen, gelten zusätzlich deren Bedingungen.

A4 Preise und Preisänderungen

Es gelten die Preise, die bei der Bestellung angezeigt werden. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) als Endpreise einschliesslich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Entgelte sind für die ganze gewählte Laufzeit im Voraus zu bezahlen.

Swizz-IT kann die Preise für künftige Laufzeiten ändern. Sie teilt eine Preiserhöhung mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail mit. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er den betroffenen Vertrag auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen, auch wenn die Kündigungsfrist nach Ziffer A6 nicht mehr eingehalten werden kann.

Eine Änderung des gesetzlichen Mehrwertsteuersatzes gibt Swizz-IT ab ihrem Inkrafttreten direkt weiter, auch für laufende Laufzeiten, soweit das Gesetz dies vorsieht. Sie begründet kein Kündigungsrecht.

A5 Zahlung, Verzug und Sperre

Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum mit den angebotenen Zahlungsmitteln zu bezahlen. Der letzte Tag dieser Frist gilt als Verfalltag: Mit seinem Ablauf gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug.

Ab Verzug schuldet der Kunde einen Verzugszins von 5 % pro Jahr. Darüber hinaus ersetzt der Kunde nur den Schaden, der Swizz-IT durch seinen Verzug tatsächlich entsteht, soweit das Gesetz dies zulässt. Pauschalen für Inkassokosten erhebt Swizz-IT nicht.

Der Kunde darf Forderungen von Swizz-IT nur mit eigenen Forderungen verrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

Ist eine Rechnung 14 Tage nach der zweiten Mahnung nicht bezahlt, darf Swizz-IT die Leistungen des Kunden ganz oder teilweise sperren. Während der Sperre bleibt das Entgelt geschuldet. Ist die Rechnung 30 Tage nach der Sperre noch offen, darf Swizz-IT den Vertrag ohne weitere Frist auflösen und die Daten des Kunden nach vorgängiger Ankündigung per E-Mail endgültig löschen. Eine Sperre wird erst aufgehoben, wenn alle offenen Beträge vollständig bezahlt sind.

A6 Laufzeit, Verlängerung und Kündigung

Der Vertrag beginnt mit der Bereitstellung der Leistung und läuft für die bei der Bestellung gewählte Laufzeit, ohne andere Wahl 12 Monate. Er verlängert sich automatisch um die gleiche Laufzeit, wenn er nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf gekündigt wird. Für Domains gilt zusätzlich Ziffer B2.

Der Kunde kann per E-Mail an info@swizz-it.com oder mit einem Support-Ticket im Kundenpanel kündigen. Bietet das Kundenpanel eine Kündigungsfunktion an, kann er auch diese nutzen. Massgebend ist der Eingang bei Swizz-IT. Swizz-IT kann den Vertrag mit derselben Frist kündigen.

Bereits bezahlte Entgelte für eine angebrochene Laufzeit werden nicht zurückerstattet, ausser im Rahmen der Geld-zurück-Garantie (B8) oder soweit diese AGB ausdrücklich eine Rückerstattung vorsehen.

Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund jederzeit fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund für Swizz-IT liegt insbesondere vor, wenn der Kunde schwer oder trotz Aufforderung wiederholt gegen diese AGB verstösst, namentlich gegen die Ziffern A7 und A8, wenn er bei der Bestellung falsche Angaben gemacht hat oder wenn die Voraussetzungen für eine Auflösung nach Ziffer A5 erfüllt sind. In diesen Fällen darf Swizz-IT ihren Aufwand zum Stundenansatz von CHF 120.00 und ihren Schaden mit dem Guthaben des Kunden aus bereits bezahlten Entgelten für die Zeit nach der Kündigung verrechnen; ein verbleibender Rest wird zurückerstattet.

A7 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• seine Zugangsdaten geheim zu halten, sichere Passwörter zu verwenden und einen Verdacht auf Missbrauch sofort zu melden. Für Handlungen Dritter mit seinen Zugangsdaten haftet er, soweit er diese Sorgfaltspflichten verletzt hat;
• die von ihm eingesetzten Anwendungen, etwa Content-Management-Systeme, Erweiterungen, Themes und Skripte, sicher zu konfigurieren und mit Sicherheitsupdates aktuell zu halten;
• nur rechtmässige Inhalte zu speichern und zu veröffentlichen, die Rechte Dritter zu wahren und alle Vorschriften einzuhalten, die für seine Website und seine Tätigkeit gelten, namentlich zu Impressum, Datenschutz, Urheberrecht, Wettbewerb und Werbung;
• seine Kontaktangaben, insbesondere die E-Mail-Adresse, aktuell zu halten und E-Mails von Swizz-IT regelmässig zu lesen.

Mitteilungen, die Swizz-IT an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse sendet, gelten am Tag nach dem Versand als zugestellt. Für die Inhalte, die er speichert oder veröffentlicht, ist allein der Kunde verantwortlich. Swizz-IT ist nicht verpflichtet, Inhalte zu überwachen.

A8 Verbotene Nutzung

Verboten ist jede Nutzung, die gegen das Recht, gegen diese AGB oder gegen die Sicherheit der Systeme verstösst, insbesondere:

• der Versand unerwünschter Massen-E-Mails (Spam), auch über Dritte, sowie das Bewerben von Inhalten auf diesem Weg;
• Phishing, Betrug und das Vortäuschen fremder Websites, Marken oder Absender;
• das Speichern oder Verbreiten von Schadsoftware wie Viren, Trojanern oder Ransomware und der Betrieb von Botnetzen;
• die Verletzung von Urheber-, Marken- und anderen Schutzrechten, etwa das Anbieten unerlaubter Kopien von Software, Filmen oder Musik;
• rechtswidrige Inhalte, namentlich verbotene Pornografie, Gewaltdarstellungen, Aufrufe zu Hass, Gewalt oder Straftaten und Ehrverletzungen;
• das Schürfen von Kryptowährungen (Mining) und andere rechenintensive Prozesse, die nicht dem Betrieb einer Website dienen;
• Proxy-, VPN-, Tor- und andere Anonymisierungsdienste sowie offene Weiterleitungen für E-Mails;
• Angriffe auf andere Systeme, namentlich Lastangriffe, Port-Scans und das Ausnutzen von Sicherheitslücken;
• jede Nutzung, welche die Systeme überlastet oder andere Kunden beeinträchtigt;
• die Nutzung als allgemeine Dateiablage, als Download- oder Streamingplattform oder als Sicherungsspeicher für Daten, die nicht zur Website oder zu den Postfächern gehören;
• der Weiterverkauf, die Vermietung oder die Überlassung der Leistungen an Dritte ohne vorgängige Vereinbarung in Textform.

A9 Sperrung und Massnahmen

Swizz-IT darf Leistungen ganz oder teilweise sofort und ohne vorgängige Ankündigung sperren oder andere geeignete Massnahmen treffen, wenn:

• von einem Konto eine Gefahr für die Sicherheit oder Stabilität der Systeme, für andere Kunden oder für Dritte ausgeht, zum Beispiel durch eine befallene Website, den Versand von Spam oder Einträge auf Sperrlisten;
• ein Missbrauch oder ein Verstoss gegen Ziffer A8 vorliegt oder ein begründeter Verdacht darauf besteht;
• eine Behörde oder ein Gericht dies anordnet oder Swizz-IT rechtlich dazu verpflichtet ist;
• die Voraussetzungen nach Ziffer A5 erfüllt sind.

Swizz-IT darf insbesondere schädlichen Code entfernen oder unschädlich machen, einzelne Dateien, Skripte, Postfächer oder den E-Mail-Versand sperren und Passwörter zurücksetzen. Sie informiert den Kunden nach Möglichkeit vorgängig, sonst umgehend danach, und hebt die Sperre auf, sobald der Grund weggefallen ist. Die Bereinigung seiner Anwendungen ist Sache des Kunden.

Für die Folgen einer berechtigten Sperre oder Massnahme haftet Swizz-IT nicht. Liegt der Grund beim Kunden, bleibt das Entgelt während der Sperre geschuldet.

A10 Freistellung

Der Kunde stellt Swizz-IT von Ansprüchen Dritter und von Verfahren der Behörden frei, soweit diese auf eine Verletzung dieser AGB, des Rechts oder der Rechte Dritter zurückgehen, die der Kunde durch seine Inhalte oder seine Nutzung der Leistungen zu vertreten hat. In diesem Umfang ersetzt er Swizz-IT die daraus entstehenden Kosten, einschliesslich angemessener Anwalts-, Gerichts- und Verfahrenskosten. Swizz-IT informiert den Kunden umgehend über geltend gemachte Ansprüche und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme.

A11 Datensicherung

Die Sicherung der Daten ist Aufgabe des Kunden. Er sichert Websites, Datenbanken, E-Mails und Einstellungen regelmässig, insbesondere vor Änderungen, und bewahrt die Sicherungen ausserhalb der Systeme von Swizz-IT auf.

Swizz-IT erstellt zusätzlich täglich Sicherungen ihrer Systeme. Diese dienen in erster Linie der Wiederherstellung nach Störungen und sind für den Kunden eine freiwillige Zusatzleistung ohne Gewähr für Vollständigkeit, Aktualität und Wiederherstellbarkeit.

Wiederherstellungen, die der Kunde im Kundenpanel selbst auslöst, sind im Preis inbegriffen. Stellt Swizz-IT auf Wunsch des Kunden Daten wieder her, verrechnet sie den Aufwand nach Ziffer B7 zum Stundenansatz von CHF 120.00.

A12 Verfügbarkeit und Wartung

Swizz-IT betreibt ihre Systeme mit der Sorgfalt eines professionellen Anbieters. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit ist technisch nicht möglich und wird nicht geschuldet. Die zugesicherte Verfügbarkeit und die Gutschriften bei deren Unterschreitung regelt die Qualitätsgarantie.

Gutschriften nach der Qualitätsgarantie sind der Regelanspruch des Kunden bei Ausfällen und Störungen. Wird die zugesicherte Verfügbarkeit in mindestens 2 Monaten innert 12 Monaten erheblich unterschritten, kann der Kunde den betroffenen Vertrag ausserordentlich mit sofortiger Wirkung kündigen und erhält den nicht genutzten Teil bereits bezahlter Entgelte anteilig zurück. Erheblich ist eine Unterschreitung, bei der die Gutschrift ihren Höchstbetrag erreicht, das heisst bei einem Ausfall von mindestens 10 Stunden über der erlaubten Ausfallzeit eines Monats. Weitere Ansprüche, namentlich auf Minderung oder Schadenersatz, sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen. Die zwingende Haftung nach Ziffer A13 bleibt vorbehalten.

Geplante Wartungsarbeiten kündigt Swizz-IT nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden im Voraus an und legt sie wenn möglich in Zeiten geringer Nutzung. Dringende Arbeiten, etwa zur Behebung von Sicherheitslücken oder Störungen, darf sie ohne Ankündigung durchführen.

A13 Haftung

Swizz-IT haftet für Schäden, die sie vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen (Art. 100 Abs. 1 OR). Für Hilfspersonen, Subunternehmer und andere beigezogene Dritte haftet Swizz-IT im gleichen Umfang; ausgeschlossen ist nur die Haftung für deren leichte Fahrlässigkeit (Art. 101 Abs. 2 OR).

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Swizz-IT insbesondere nicht für:

• indirekte Schäden und Folgeschäden, namentlich entgangenen Gewinn, Umsatzeinbussen, nicht realisierte Einsparungen und Ansprüche Dritter;
• den Verlust oder die Beschädigung von Daten, soweit der Schaden durch eine ordnungsgemässe Datensicherung des Kunden nach Ziffer A11 vermeidbar gewesen wäre;
• Störungen und Ausfälle von Netzen und Diensten Dritter, die nicht Hilfspersonen von Swizz-IT sind und auf die sie keinen Einfluss hat, etwa im Internet oder bei den Registrierungsstellen der Domainendungen;
• Schäden durch Inhalte oder Anwendungen des Kunden oder durch Handlungen Dritter mit seinen Zugangsdaten.

Die Haftung von Swizz-IT ist insgesamt auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem schädigenden Ereignis für das betroffene Produkt bezahlt hat.

Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit zwingend gehaftet wird, namentlich für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit von Swizz-IT oder ihren Hilfspersonen, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produktehaftpflichtgesetz.

A14 Höhere Gewalt

Swizz-IT haftet nicht, wenn sie ihre Leistungen wegen Ereignissen ausserhalb ihres Einflussbereichs nicht oder nicht rechtzeitig erbringen kann. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse, Epidemien, Krieg, Terror, Streiks, Ausfälle der Stromversorgung oder von Netzen, Angriffe auf die Systeme wie Lastangriffe (DDoS), die trotz angemessener Schutzmassnahmen wirken, Ausfälle und Lieferschwierigkeiten von Zulieferern, soweit diese selbst auf höherer Gewalt beruhen, sowie behördliche Massnahmen. Für die Dauer eines solchen Ereignisses ruhen die betroffenen Pflichten.

A15 Vertragsende und Löschung

Mit dem Ende des Vertrags endet das Recht, die Leistungen zu nutzen; Swizz-IT darf den Zugang sperren. Die Daten des Kunden zu diesem Produkt, namentlich Websites, Datenbanken und Postfächer, löscht Swizz-IT 30 Tage nach Vertragsende endgültig. Daten in Sicherungen werden danach im Rahmen des üblichen Sicherungszyklus überschrieben.

Swizz-IT ist nicht verpflichtet, Daten über das Vertragsende hinaus aufzubewahren oder herauszugeben. Der Kunde sichert seine Daten vor dem Vertragsende selbst. Vorbehalten bleiben die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten von Swizz-IT für ihre eigenen Geschäftsunterlagen.

A16 Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Software, am Kundenpanel, an Vorlagen, Texten, Grafiken und Dokumentationen von Swizz-IT bleiben bei Swizz-IT oder ihren Lizenzgebern. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht, sie im Rahmen des Vertrags zu nutzen. Für Open-Source-Software gelten deren Lizenzen.

Die Rechte an seinen Inhalten bleiben beim Kunden. Er räumt Swizz-IT das Recht ein, diese Inhalte zu speichern, zu kopieren und zu übermitteln, soweit dies für die Erbringung der Leistungen nötig ist.

A17 Datenschutz und Auftragsbearbeitung

Wie Swizz-IT Personendaten des Kunden als Verantwortliche bearbeitet, beschreibt die Datenschutzerklärung. Personendaten, die der Kunde auf seinem Hosting, in seinen Postfächern oder in anderen Produkten speichert, bearbeitet Swizz-IT in seinem Auftrag nach dem Vertrag zur Auftragsbearbeitung, der mit der Annahme dieser AGB gilt. Für diese Daten ist der Kunde verantwortlich, etwa für die Datenschutzerklärung seiner eigenen Website.

A18 Änderungen der AGB

Swizz-IT kann diese AGB, die Produktbeschreibungen und die übrigen Vertragsbestandteile ändern. Sie teilt Änderungen mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten per E-Mail mit und veröffentlicht die neue Fassung auf der Website. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er den betroffenen Vertrag auf das Inkrafttreten der Änderung kündigen; bereits bezahlte Entgelte für die Zeit danach erstattet Swizz-IT anteilig zurück. Kündigt der Kunde nicht und nutzt er die Leistungen nach dem Inkrafttreten weiter, gilt dies als Zustimmung.

Änderungen, die ausschliesslich zugunsten des Kunden sind oder wegen zwingender gesetzlicher oder behördlicher Vorgaben nötig werden, kann Swizz-IT mit der Veröffentlichung in Kraft setzen.

A19 Übertragung des Vertrags

Swizz-IT darf den Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf eine Nachfolgegesellschaft oder auf eine Gesellschaft übertragen, welche die Leistungen von Swizz-IT ganz oder teilweise übernimmt. Sie informiert den Kunden darüber. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall innert 30 Tagen ab der Mitteilung auf das Ende eines Monats kündigen; bereits bezahlte Entgelte für die Zeit danach erstattet Swizz-IT anteilig zurück. Der Kunde darf den Vertrag oder einzelne Rechte und Pflichten daraus nur mit vorgängiger Zustimmung von Swizz-IT in Textform übertragen.

A20 Schlussbestimmungen

Für Mitteilungen und Erklärungen, auch für Kündigungen, genügt die Textform, namentlich eine E-Mail.

Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht). Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

Gerichtsstand für Kunden, die den Vertrag für ihre berufliche oder gewerbliche Tätigkeit abschliessen, ist Langenthal. Swizz-IT kann diese Kunden auch an ihrem Sitz belangen. Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände.

Ist eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, bleibt der Rest gültig. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die ihrem Zweck im gesetzlich zulässigen Rahmen am nächsten kommt.

B1 Webhosting

Als «unbegrenzt» bezeichnete Leistungen, etwa Speicherplatz, Datenverkehr, Datenbanken oder Postfächer, stehen für die übliche Nutzung einer Website und der E-Mail-Kommunikation des Kunden zur Verfügung (angemessene Nutzung, Fair Use). Massstab ist die Nutzung durch vergleichbare Kunden im gleichen Paket.

Angemessen ist zum Beispiel:

• eine Firmenwebsite, ein Blog oder ein Online-Shop mit üblichem Besucheraufkommen;
• die Postfächer eines Unternehmens, eines Vereins oder einer Familie für die laufende Korrespondenz.

Nicht angemessen ist zum Beispiel:

• das Ablegen von Dateien, die nicht für die Website benötigt werden, etwa Sicherungen anderer Systeme, Film- und Fotosammlungen oder Archive;
• das Anbieten grosser Dateien zum Herunterladen oder zum Streamen;
• der Einsatz als Speicher für Daten Dritter oder als Plattform für eine Vielzahl fremder Websites;
• die Nutzung von Postfächern als Langzeitarchiv oder für Massenversand.

Zudem gelten folgende technische Grenzen:

• je Webhosting-Konto höchstens 5 gleichzeitige PHP-Prozesse, mit einem Arbeitsspeicher je Prozess nach dem gewählten Paket;
• je Webhosting-Konto Rechenleistung im Umfang von höchstens 1 CPU-Kern;
• je Maildomain höchstens 200 versendete E-Mails pro Stunde.

Bei Missbrauch, etwa dem Versand von Spam aus einem gehackten Konto, darf Swizz-IT die Sendegrenze einer Maildomain senken oder den Versand ganz sperren.

Überschreitet ein Konto diese Grenzen oder die angemessene Nutzung oder beeinträchtigt es die Systeme oder andere Kunden, darf Swizz-IT die Leistung drosseln, einzelne Prozesse beenden oder den E-Mail-Versand vorübergehend anhalten. Swizz-IT nimmt danach mit dem Kunden Kontakt auf und kann einen Wechsel auf ein passendes Paket verlangen. Lehnt der Kunde dies ab, kann Swizz-IT den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen kündigen und erstattet bereits bezahlte Entgelte für die Zeit danach anteilig zurück.

Einen Wechsel auf ein anderes Paket kann der Kunde im Kundenpanel beantragen. Swizz-IT teilt ihm die Preisdifferenz für die restliche Laufzeit mit und stellt das Paket nach deren Bezahlung um. Ein Wechsel auf ein kleineres Paket ist auf das Ende der Laufzeit möglich; eine Rückerstattung erfolgt nicht.

Swizz-IT stellt PHP in einer oder mehreren aktuellen Versionen bereit. Erreicht eine Version das Ende der Unterstützung durch ihre Entwickler (End of Life), darf Swizz-IT sie mit einer Ankündigung von mindestens 30 Tagen durch eine neuere Version ersetzen, bei akuten Sicherheitslücken auch kurzfristig. Die Anpassung der eigenen Anwendungen an eine neue Version ist Sache des Kunden.

Cronjobs (zeitgesteuerte Aufträge) laufen mit den Rechten des Webhosting-Kontos und zählen zu dessen Grenzen. Swizz-IT darf Cronjobs, welche die Systeme übermässig belasten, anpassen oder deaktivieren.

B2 Domains

Swizz-IT registriert und verwaltet Domains im Auftrag des Kunden über einen Partner-Registrar. Für jede Domain gelten zusätzlich die Bestimmungen der zuständigen Registrierungsstelle: für .ch und .li jene der Stiftung SWITCH, für generische Endungen wie .com, .net oder .org die Vorgaben der ICANN und der jeweiligen Registrierungsstelle. Der Kunde anerkennt diese Bestimmungen mit der Bestellung.

Halter der Domain ist der Kunde oder die von ihm angegebene Person. Der Kunde ist für die Richtigkeit der Halterangaben verantwortlich und dafür, dass der Domainname keine Marken-, Namens- oder anderen Rechte Dritter verletzt. Für Streitigkeiten um den Domainnamen gilt Ziffer A10.

Auf die Zuteilung durch die Registrierungsstelle hat Swizz-IT keinen Einfluss. Eine Domain gilt erst als registriert, wenn die Registrierungsstelle sie zugeteilt hat. Angaben zur Verfügbarkeit bei der Suche sind unverbindlich. Swizz-IT übernimmt keine Gewähr, dass eine bestellte Domain zugeteilt wird oder zugeteilt bleibt.

Eine Domain wird für die bei der Bestellung angegebene Dauer registriert. Sie wird nur verlängert, wenn die Verlängerungsrechnung vor dem Ablauf bezahlt ist. Andernfalls kann die Domain verfallen, gelöscht und von Dritten registriert werden; Swizz-IT haftet dafür nicht. Kann eine abgelaufene Domain wiederhergestellt werden, trägt der Kunde die Gebühren der Registrierungsstelle und den Aufwand von Swizz-IT nach Ziffer B7.

Für die Übertragung einer Domain zu einem anderen Anbieter gibt Swizz-IT dem Halter auf Verlangen den Transfercode (Auth-Code) heraus, auch wenn noch Entgelte offen sind. Sie darf vorher prüfen, ob das Verlangen vom Halter stammt. Offene Forderungen bleiben geschuldet und können auf dem Rechtsweg, namentlich durch Betreibung, eingefordert werden. Mit der Übertragung endet der Vertrag über die Domain.

Registrierungs- und Verlängerungsgebühren werden nach der Registrierung oder Verlängerung nicht zurückerstattet, auch nicht bei vorzeitiger Löschung, Übertragung oder Kündigung.

B3 E-Mail

Speicherplatz und Anzahl der Postfächer richten sich nach der Produktbeschreibung. Für den Versand gilt die Grenze von höchstens 200 E-Mails pro Stunde je Maildomain nach Ziffer B1; bei Missbrauch darf Swizz-IT sie senken oder den Versand sperren.

Eingehende E-Mails werden automatisch auf Spam und Schadsoftware geprüft. Eine Gewähr, dass alle unerwünschten E-Mails erkannt und alle erwünschten zugestellt werden, besteht nicht. Swizz-IT haftet nicht für E-Mails, die fälschlich zurückgewiesen, verschoben oder nicht erkannt werden.

Swizz-IT archiviert keine E-Mails. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, geschäftliche Korrespondenz nach den für ihn geltenden gesetzlichen Vorschriften aufzubewahren, in der Schweiz namentlich nach Art. 958f OR und der Geschäftsbücherverordnung.

Postfächer und ihr Inhalt werden bei Vertragsende nach Ziffer A15 gelöscht.

B4 SSL-Zertifikate

Kostenlose SSL-Zertifikate lässt Swizz-IT von einer Zertifizierungsstelle ausstellen und vor Ablauf erneuern, soweit die technischen Voraussetzungen erfüllt sind, namentlich eine korrekte DNS-Konfiguration der Domain. Eine Gewähr für die Ausstellung, die rechtzeitige Erneuerung oder die Anerkennung durch alle Browser und Geräte besteht nicht.

Kostenpflichtige Zertifikate stellt die gewählte Zertifizierungsstelle aus; zusätzlich gelten deren Bedingungen. Die Prüfung der Angaben (Validierung) liegt bei der Zertifizierungsstelle. Swizz-IT übernimmt keine Gewähr für die Dauer und den Erfolg der Validierung. Nach der Ausstellung wird der Preis nicht zurückerstattet. Allfällige Garantiesummen der Zertifizierungsstelle kann der Kunde nur gegenüber der Zertifizierungsstelle geltend machen.

Swizz-IT darf ein Zertifikat widerrufen lassen, wenn es missbräuchlich verwendet wird, wenn die Angaben des Kunden falsch sind oder wenn die Zertifizierungsstelle dies verlangt.

B5 Website Builder

Mit dem Website Builder erstellt der Kunde seine Website aus Vorlagen und Bausteinen von Swizz-IT oder ihren Lizenzgebern. Er darf die Vorlagen für die Dauer des Vertrags für seine Website nutzen. Einen Anspruch auf den Export der Website oder der Vorlagen hat er nur, wenn die Produktbeschreibung ihn ausdrücklich nennt.

Für alle Inhalte seiner Website, namentlich Texte, Bilder, Impressum und Datenschutzerklärung, ist allein der Kunde verantwortlich. Mitgelieferte Mustertexte sind unverbindliche Beispiele und ersetzen keine rechtliche Prüfung.

Bei Vertragsende wird die Website mit allen Inhalten nach Ziffer A15 gelöscht.

B6 Kostenlose Angebote und Testphasen

Kostenlose Angebote und Testphasen kann Swizz-IT jederzeit ändern, einschränken oder einstellen. Für sie gilt die Qualitätsgarantie nicht; ein Anspruch auf Verfügbarkeit oder Support besteht nicht.

Meldet sich der Kunde während 180 Tagen nicht an und nutzt er ein kostenloses Angebot nicht, darf Swizz-IT das Konto mit allen Daten löschen. Swizz-IT kündigt die Löschung mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Endet eine Testphase ohne Bestellung, gilt Ziffer A15.

B7 Zusatzleistungen und Supportarbeiten

Leistungen ausserhalb des bestellten Pakets, etwa Einrichtungs-, Umzugs- oder Reparaturarbeiten, die Wiederherstellung von Daten, Hilfe bei eigenen Anwendungen des Kunden oder zusätzliche Weisungen nach dem Vertrag zur Auftragsbearbeitung, erbringt Swizz-IT nur auf Auftrag des Kunden. Ein Auftrag in Textform, etwa per Support-Ticket, genügt.

Diese Leistungen werden nach Aufwand zum Stundenansatz von CHF 120.00 einschliesslich Mehrwertsteuer verrechnet, abgerechnet je angefangene 15 Minuten. Swizz-IT weist den Kunden vor Beginn der Arbeiten darauf hin, dass sie kostenpflichtig sind.

B8 Geld-zurück-Garantie

Bei der ersten Bestellung eines Webhosting-Pakets kann der Kunde innert 30 Tagen ab der Bereitstellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag über dieses Paket zurücktreten. Er erhält den dafür bezahlten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Die Garantie gilt einmal pro Kunde, auch bei mehreren Kundenkonten. Sie gilt nicht für Domains, SSL-Zertifikate, Zusatzleistungen und andere Produkte und nicht, wenn Swizz-IT das Paket wegen Missbrauchs oder eines Verstosses gegen Ziffer A8 gesperrt oder den Vertrag deswegen aufgelöst hat.

Der Rücktritt erfolgt per E-Mail an info@swizz-it.com oder mit einem Support-Ticket im Kundenpanel. Mit dem Rücktritt endet das Webhosting, und die Daten werden nach Ziffer A15 gelöscht. Zusammen mit dem Paket bestellte Domains bleiben beim Kunden; er kann sie weiterführen oder übertragen.