Garanzia di qualità

Disponibilità

Il Suo sito web e le Sue caselle e-mail sono raggiungibili in media mensile almeno al 99.9 %. Ciò corrisponde a un'interruzione di circa 43 minuti al massimo al mese.

Se il Suo hosting resta interrotto più a lungo a causa di un guasto da parte nostra, per ogni ora intera oltre questo limite riceve un accredito del 5 % della quota mensile del prezzo del Suo pacchetto, al massimo il 50 % in totale al mese. Segnali il guasto entro 30 giorni con un ticket di supporto; deduciamo l'importo dalla Sua prossima fattura.

L'accredito è il Suo diritto di regola se la disponibilità garantita non viene raggiunta. Se il Suo hosting subisce interruzioni in almeno 2 mesi su un periodo di 12 mesi in misura tale che l'accredito raggiunge il suo importo massimo (almeno 10 ore oltre l'interruzione ammessa di un mese), può disdire il contratto in via straordinaria con effetto immediato e riceve il rimborso pro rata della parte non utilizzata. Non sussistono altre pretese a questo titolo, per esempio di risarcimento del danno o di riduzione del prezzo, salvo che la legge disponga imperativamente altrimenti (cifra A12 delle condizioni generali).

Eccezioni

Non contano come interruzione:

• le manutenzioni che abbiamo annunciato almeno 48 ore prima,
• i casi di forza maggiore come eventi naturali, interruzioni di corrente su vasta scala o misure delle autorità,
• gli attacchi ai nostri sistemi che producono effetti nonostante misure di protezione ragionevoli,
• i guasti da parte Sua, per esempio nel Suo software, nella Sua configurazione o a causa di un utilizzo che va oltre un utilizzo ragionevole,
• i guasti al di fuori dei nostri sistemi, per esempio su internet o per un dominio gestito da un altro fornitore,
• le sospensioni previste dalle condizioni generali, per esempio in caso di abuso o di ritardo nel pagamento.

Le offerte gratuite e i periodi di prova sono completamente esclusi dalla garanzia di qualità; per essi non valgono né una disponibilità garantita né un accredito.

Supporto

Può raggiungerci tramite un ticket nell'area clienti o per e-mail all'indirizzo info@swizz-it.com. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Per ogni nostra risposta riceve un'e-mail.

Sicurezza

• Certificati SSL gratuiti per i Suoi domini, attivabili nell'area clienti.
• Connessioni cifrate (HTTPS) verso il sito web e verso l'area clienti.
• Salviamo le password solo sotto forma di hash; dopo diversi tentativi non riusciti blocchiamo temporaneamente gli accessi.
• Ogni account di hosting funziona con un proprio utente di sistema, separato dagli altri clienti.

Salvataggio dei dati

Nell'area clienti può creare e ripristinare in qualsiasi momento un backup dei Suoi database. Non promettiamo un salvataggio automatico dei Suoi dati. Conservi quindi personalmente una copia supplementare dei Suoi dati importanti.