Condizioni generali

A1 Campo d'applicazione e ordine di priorità

Le presenti condizioni generali (CG) disciplinano tutti i contratti tra Swiss GU Group GmbH (Gaswerkstrasse 33, 4900 Langenthal, Schweiz), che gestisce il marchio Swizz-IT (di seguito «Swizz-IT»), e i suoi clienti (di seguito «cliente») per web hosting, domini, e-mail, certificati SSL, il Website Builder, prestazioni supplementari e tutti gli altri prodotti. Si applicano anche ai prodotti che Swizz-IT offrirà in futuro, salvo che esistano disposizioni particolari per questi. Le designazioni di persone valgono per tutti i generi.

In caso di contraddizione vale il seguente ordine di priorità:

1. un accordo individuale tra Swizz-IT e il cliente in forma testuale,
2. l'ordine e la descrizione del prodotto mostrata al momento dell'ordine,
3. la parte B delle presenti CG per il prodotto interessato,
4. la parte A delle presenti CG.

Il contratto di trattamento dei dati e la garanzia di qualità fanno parte delle presenti CG e, nel loro campo d'applicazione, prevalgono sulla parte A. Le condizioni generali proprie del cliente non si applicano, anche se Swizz-IT non vi si oppone espressamente.

A2 Conclusione del contratto e account cliente

La presentazione dei prodotti sul sito web non costituisce un'offerta vincolante. Anche mettere prodotti nel carrello non costituisce ancora un ordine; un contratto nasce solo con la conclusione dell'ordine. Con l'invio dell'ordine il cliente fa un'offerta vincolante. Conferma così di accettare le presenti CG e il contratto di trattamento dei dati e di aver preso conoscenza dell'informativa sulla protezione dei dati. A tale scopo Swizz-IT registra il momento, l'indirizzo IP e la versione delle CG. Il contratto è concluso con la conferma dell'ordine per e-mail o con la fornitura della prestazione, a seconda di quale avviene per prima. Swizz-IT può rifiutare un ordine senza indicarne i motivi.

Per ordinare, il cliente crea un account cliente. Fornisce indicazioni complete e veritiere e le mantiene aggiornate. È permesso un solo account cliente per persona o per azienda. Il cliente deve avere almeno 18 anni; le persone più giovani possono ordinare solo con il consenso del loro rappresentante legale. Swizz-IT può verificare le indicazioni e chiedere documenti giustificativi.

A3 Prestazioni, sviluppo e terzi

L'entità delle prestazioni risulta dalla descrizione del prodotto mostrata al momento dell'ordine. Le informazioni su prestazioni che non fanno parte dell'ordine non fondano alcuna pretesa.

Swizz-IT può sviluppare, sostituire o adattare la tecnica, il software, le versioni del software (per esempio PHP, database e sistemi operativi) e l'infrastruttura, purché l'utilità convenuta per il cliente non sia ridotta in modo rilevante. Se il cliente deve per questo adattare le proprie applicazioni, Swizz-IT lo annuncia con un anticipo adeguato; per le versioni di PHP si applica la cifra B1.

Swizz-IT può ricorrere a subincaricati e ad altri terzi per fornire le prestazioni, in particolare gestori di centri di calcolo, registrar e uffici di registrazione, autorità di certificazione e fornitori di servizi di pagamento. Per le prestazioni che i terzi forniscono direttamente al cliente si applicano anche le loro condizioni.

A4 Prezzi e modifiche dei prezzi

Si applicano i prezzi mostrati al momento dell'ordine. Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e sono prezzi finali, imposta sul valore aggiunto legale inclusa. I corrispettivi sono pagabili in anticipo per l'intera durata scelta.

Swizz-IT può modificare i prezzi per le durate future. Annuncia un aumento di prezzo per e-mail almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se il cliente non è d'accordo, può disdire il contratto interessato per la data di entrata in vigore della modifica, anche se il termine di disdetta secondo la cifra A6 non può più essere rispettato.

Swizz-IT applica una modifica dell'aliquota legale dell'IVA direttamente dalla sua entrata in vigore, anche per le durate in corso, nella misura in cui la legge lo prevede. Una tale modifica non dà diritto alla disdetta.

A5 Pagamento, mora e sospensione

Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura con i mezzi di pagamento offerti. L'ultimo giorno di questo termine è la data di scadenza: alla sua scadenza il cliente è in mora senza sollecito.

Il cliente può pagare online, per esempio con carta, o con fattura QR. Se al momento dell'ordine sceglie la fattura QR, Swizz-IT fornisce la prestazione solo dopo il ricevimento del pagamento. Se l'ordine non è pagato 30 giorni dopo la data dell'ordine, Swizz-IT lo annulla; un dominio ordinato non viene quindi registrato.

Dalla mora il cliente deve un interesse di mora del 5 % all'anno. Oltre a ciò, il cliente risarcisce soltanto il danno effettivamente subito da Swizz-IT a causa della mora, nella misura in cui la legge lo consente. Swizz-IT non addebita importi forfettari per le spese d'incasso.

Il cliente può compensare crediti di Swizz-IT solo con propri crediti non contestati o accertati con decisione passata in giudicato.

Se una fattura non è pagata in tempo, Swizz-IT invia al cliente un primo sollecito alla data di scadenza, un secondo 10 giorni dopo la data di scadenza e un terzo 20 giorni dopo la data di scadenza. In caso di pagamento con una carta registrata, il primo sollecito segue solo dopo il secondo tentativo di addebito non riuscito. Il terzo sollecito indica la data della sospensione.

Se la fattura non è pagata 30 giorni dopo la data di scadenza, Swizz-IT può sospendere in tutto o in parte le prestazioni del cliente. I domini non vengono sospesi; per essi si applica la cifra B2. Il corrispettivo resta dovuto durante la sospensione. Se la fattura è ancora non pagata 60 giorni dopo la data di scadenza, Swizz-IT può disdire il contratto senza ulteriore avvertimento e cancellare definitivamente i dati del cliente. Annuncia la cancellazione per e-mail 7 giorni prima. Una sospensione viene tolta solo quando tutti gli importi aperti sono interamente pagati.

A6 Durata, rinnovo e disdetta

Il contratto inizia con la fornitura della prestazione e dura per il periodo scelto al momento dell'ordine o, se non è stata scelta un'altra durata, per 12 mesi. Si rinnova automaticamente per la stessa durata, salvo che sia disdetto almeno 30 giorni prima della scadenza. Per i domini si applica inoltre la cifra B2.

Il cliente può disdire per e-mail all'indirizzo info@swizz-it.com o tramite un ticket di supporto nell'area clienti. Se l'area clienti offre una funzione di disdetta, il cliente può usare anche questa. È determinante la data di ricezione presso Swizz-IT. Swizz-IT può disdire il contratto con lo stesso termine.

I corrispettivi già pagati non vengono rimborsati, salvo nella misura in cui le presenti CG prevedano espressamente un rimborso o lo richieda il diritto imperativo.

Ciascuna parte può disdire il contratto in qualsiasi momento senza preavviso per gravi motivi. Vi sono gravi motivi per Swizz-IT in particolare se il cliente viola gravemente o, nonostante una diffida, ripetutamente le presenti CG, in particolare le cifre A7 e A8, se ha fornito indicazioni false al momento dell'ordine o se sono adempiute le condizioni per una disdetta secondo la cifra A5. In questi casi Swizz-IT può compensare le sue spese alla tariffa oraria di CHF 120.00 e il suo danno con il credito del cliente derivante dai corrispettivi già pagati per il periodo successivo alla disdetta; un eventuale saldo viene rimborsato.

A7 Obblighi del cliente

Il cliente si impegna in particolare:

• a mantenere segreti i suoi dati di accesso, a usare password sicure e a segnalare immediatamente ogni sospetto di abuso. Il cliente risponde degli atti di terzi che usano i suoi dati di accesso nella misura in cui ha violato questi obblighi di diligenza;
• a configurare in modo sicuro le applicazioni che usa, come sistemi di gestione dei contenuti, estensioni, temi e script, e a mantenerle aggiornate con gli aggiornamenti di sicurezza;
• a salvare e pubblicare solo contenuti leciti, a rispettare i diritti di terzi e a osservare tutte le prescrizioni applicabili al suo sito web e alle sue attività, in particolare in materia di colophon, protezione dei dati, diritto d'autore, concorrenza e pubblicità;
• a mantenere aggiornati i suoi dati di contatto, in particolare il suo indirizzo e-mail, e a leggere regolarmente le e-mail di Swizz-IT.

Le comunicazioni che Swizz-IT invia all'indirizzo e-mail registrato nell'account cliente si considerano recapitate il giorno successivo al loro invio. Il cliente è il solo responsabile dei contenuti che salva o pubblica. Swizz-IT non è tenuta a sorvegliare i contenuti.

A8 Utilizzo vietato

È vietato qualsiasi utilizzo contrario alla legge, alle presenti CG o alla sicurezza dei sistemi, in particolare:

• l'invio di e-mail di massa non richieste (spam), anche tramite terzi, e la promozione di contenuti con questo mezzo;
• il phishing, la truffa e l'imitazione di altri siti web, marchi o mittenti;
• il salvataggio o la diffusione di software dannosi come virus, cavalli di Troia o ransomware e la gestione di reti di computer infetti (botnet);
• la violazione di diritti d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale, per esempio l'offerta di copie non autorizzate di software, film o musica;
• i contenuti illeciti, in particolare la pornografia vietata, le rappresentazioni di atti di violenza, gli appelli all'odio, alla violenza o a crimini e la lesione dell'onore;
• il mining di criptovalute e altri processi che richiedono molta potenza di calcolo e non servono al funzionamento di un sito web;
• i servizi di proxy, VPN, Tor e altri servizi di anonimizzazione nonché i relay aperti per le e-mail;
• gli attacchi ad altri sistemi, in particolare gli attacchi di negazione del servizio, le scansioni delle porte e lo sfruttamento di falle di sicurezza;
• qualsiasi utilizzo che sovraccarica i sistemi o pregiudica altri clienti;
• l'uso come archivio generale di file, come piattaforma di download o di streaming o come spazio per backup di dati che non appartengono al sito web o alle caselle e-mail;
• la rivendita, la locazione o la messa a disposizione delle prestazioni a terzi senza consenso preventivo in forma testuale.

La politica di utilizzo accettabile stabilisce nel dettaglio che cosa è vietato e che cosa è consentito. Fa parte delle presenti CG e non è mai meno severa delle regole dei gestori dei centri di calcolo.

A9 Sospensione e misure

Swizz-IT può sospendere in tutto o in parte le prestazioni immediatamente e senza preavviso, o adottare altre misure appropriate, se:

• un account mette in pericolo la sicurezza o la stabilità dei sistemi, di altri clienti o di terzi, per esempio con un sito web infetto, l'invio di spam o iscrizioni in liste di blocco;
• vi è un abuso o una violazione della cifra A8, o un sospetto fondato in tal senso;
• un'autorità o un tribunale lo ordina o Swizz-IT vi è tenuta per legge;
• sono adempiute le condizioni della cifra A5.

Swizz-IT può in particolare rimuovere o rendere innocuo codice dannoso, bloccare file, script, caselle e-mail o l'invio di e-mail e reimpostare password. Per quanto possibile ne informa il cliente in anticipo, altrimenti subito dopo, e toglie la sospensione appena il motivo è venuto meno. La pulizia delle sue applicazioni spetta al cliente.

Swizz-IT non risponde delle conseguenze di una sospensione o di una misura giustificata. Se il motivo è imputabile al cliente, il corrispettivo resta dovuto durante la sospensione.

A10 Liberazione

Il cliente libera Swizz-IT da pretese di terzi e da procedimenti delle autorità nella misura in cui questi derivano da una violazione delle presenti CG, della legge o dei diritti di terzi di cui il cliente è responsabile per i suoi contenuti o per il suo utilizzo delle prestazioni. In tale misura il cliente rimborsa a Swizz-IT le spese che ne derivano, comprese adeguate spese di avvocato, giudiziarie e procedurali. Swizz-IT informa immediatamente il cliente delle pretese fatte valere e gli dà la possibilità di prendere posizione.

A11 Salvataggio dei dati

Il salvataggio dei dati spetta al cliente. Il cliente salva regolarmente siti web, database, e-mail e impostazioni, in particolare prima di modifiche, e conserva i backup al di fuori dei sistemi di Swizz-IT.

Inoltre Swizz-IT crea backup giornalieri dei suoi sistemi. Questi servono in primo luogo a ripristinare l'esercizio dopo guasti e costituiscono per il cliente una prestazione supplementare facoltativa, senza garanzia di completezza, attualità o possibilità di ripristino. Swizz-IT conserva inoltre una copia cifrata in un centro di calcolo in Finlandia (UE); i dettagli figurano nell'informativa sulla protezione dei dati.

I ripristini che il cliente avvia personalmente nell'area clienti sono compresi nel prezzo. Se Swizz-IT ripristina dati su richiesta del cliente, fattura le spese secondo la cifra B7 alla tariffa oraria di CHF 120.00.

A12 Disponibilità e manutenzione

Swizz-IT gestisce i suoi sistemi con la diligenza di un fornitore professionale. Una disponibilità ininterrotta è tecnicamente impossibile e non è dovuta. La disponibilità garantita e gli accrediti in caso di mancato rispetto sono disciplinati dalla garanzia di qualità.

Gli accrediti secondo la garanzia di qualità sono il diritto di regola del cliente in caso di interruzioni e guasti. Se la disponibilità garantita non è raggiunta in modo rilevante in almeno 2 mesi su un periodo di 12 mesi, il cliente può disdire il contratto interessato per gravi motivi con effetto immediato e riceve il rimborso pro rata della parte non utilizzata dei corrispettivi già pagati. Lo scostamento è rilevante se l'accredito raggiunge il suo importo massimo, cioè in caso di interruzione di almeno 10 ore oltre l'interruzione ammessa di un mese. Altre pretese, in particolare di riduzione del prezzo o di risarcimento del danno, sono escluse nella misura consentita dalla legge. È fatta salva la responsabilità imperativa secondo la cifra A13.

Per quanto possibile, Swizz-IT annuncia le manutenzioni pianificate almeno 48 ore prima e le esegue per quanto possibile in momenti di basso utilizzo. Può eseguire lavori urgenti, per esempio per correggere falle di sicurezza o guasti, senza preavviso.

A13 Responsabilità

Swizz-IT risponde dei danni che causa intenzionalmente o per negligenza grave. La responsabilità per negligenza lieve è esclusa (art. 100 cpv. 1 del Codice delle obbligazioni, CO). Swizz-IT risponde nella stessa misura degli ausiliari, subincaricati e altri terzi a cui ricorre; è esclusa solo la responsabilità per la loro negligenza lieve (art. 101 cpv. 2 CO).

Nella misura consentita dalla legge, Swizz-IT non risponde in particolare:

• dei danni indiretti e conseguenti, in particolare il lucro cessante, la perdita di fatturato, i risparmi non realizzati e le pretese di terzi;
• della perdita o del danneggiamento di dati, nella misura in cui il danno avrebbe potuto essere evitato con un corretto salvataggio dei dati da parte del cliente secondo la cifra A11;
• dei disturbi e dei guasti di reti e servizi di terzi che non sono ausiliari di Swizz-IT e sui quali essa non ha alcuna influenza, per esempio su internet o presso gli uffici di registrazione delle estensioni di dominio;
• dei danni causati dai contenuti o dalle applicazioni del cliente o da atti di terzi che usano i dati di accesso del cliente.

La responsabilità complessiva di Swizz-IT è limitata ai corrispettivi che il cliente ha pagato per il prodotto interessato nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

Queste limitazioni non si applicano quando la responsabilità è imperativa, in particolare in caso di dolo o negligenza grave di Swizz-IT o dei suoi ausiliari, per i danni derivanti da lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, nonché secondo la legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

A14 Forza maggiore

Swizz-IT non risponde se non può fornire le sue prestazioni, o non in tempo, a causa di eventi che sfuggono al suo controllo. Ne fanno parte in particolare eventi naturali, epidemie, guerra, terrorismo, scioperi, guasti dell'alimentazione elettrica o delle reti, attacchi ai sistemi come gli attacchi di negazione del servizio (DDoS) che producono effetti nonostante misure di protezione ragionevoli, inadempienze e difficoltà di fornitura dei fornitori nella misura in cui siano a loro volta dovute a forza maggiore, nonché misure delle autorità. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata di un tale evento.

A15 Fine del contratto e cancellazione

Alla fine del contratto termina il diritto di usare le prestazioni; Swizz-IT può bloccare l'accesso. Swizz-IT cancella definitivamente i dati del cliente per questo prodotto, in particolare siti web, database e caselle e-mail, 30 giorni dopo la fine del contratto. I dati contenuti nei backup vengono poi sovrascritti nell'ambito del ciclo di backup abituale.

Swizz-IT non è tenuta a conservare o consegnare dati oltre la fine del contratto. Il cliente salva personalmente i suoi dati prima della fine del contratto. Sono fatti salvi gli obblighi legali di conservazione di Swizz-IT per i propri documenti commerciali.

A16 Proprietà intellettuale

Tutti i diritti su software, area clienti, modelli, testi, grafica e documentazione di Swizz-IT restano a Swizz-IT o ai suoi licenzianti. Per la durata del contratto il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile nell'ambito del contratto. I software open source sono soggetti alle loro licenze.

I diritti sui suoi contenuti restano al cliente. Il cliente concede a Swizz-IT il diritto di salvare, copiare e trasmettere questi contenuti nella misura necessaria per fornire le prestazioni.

A17 Protezione dei dati e trattamento su incarico

Il modo in cui Swizz-IT tratta i dati personali del cliente in qualità di titolare del trattamento è descritto nell'informativa sulla protezione dei dati. Swizz-IT tratta i dati personali che il cliente salva sul suo hosting, nelle sue caselle e-mail o in altri prodotti su incarico del cliente secondo il contratto di trattamento dei dati, che si applica dall'accettazione delle presenti CG. Il cliente è responsabile di questi dati, per esempio dell'informativa sulla protezione dei dati del proprio sito web.

A18 Modifica delle CG

Swizz-IT può modificare le presenti CG, le descrizioni dei prodotti e gli altri elementi del contratto. Annuncia le modifiche per e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore e pubblica la nuova versione sul sito web. Se il cliente non è d'accordo, può disdire il contratto interessato per la data di entrata in vigore della modifica; Swizz-IT rimborsa pro rata i corrispettivi già pagati per il periodo successivo. Se il cliente non disdice e continua a usare le prestazioni dopo l'entrata in vigore della modifica, ciò vale come accettazione.

Swizz-IT può mettere in vigore dalla loro pubblicazione le modifiche che sono esclusivamente a favore del cliente o che diventano necessarie a causa di prescrizioni legali o normative imperative.

A19 Trasferimento del contratto

Swizz-IT può trasferire il contratto con tutti i diritti e gli obblighi a una società che le succede o a una società che riprende in tutto o in parte le prestazioni di Swizz-IT. Ne informa il cliente. In questo caso il cliente può disdire il contratto entro 30 giorni dalla comunicazione per la fine di un mese; Swizz-IT rimborsa pro rata i corrispettivi già pagati per il periodo successivo. Il cliente può trasferire il contratto o singoli diritti e obblighi che ne derivano solo con il consenso preventivo di Swizz-IT in forma testuale.

A20 Disposizioni finali

Per le comunicazioni e le dichiarazioni, comprese le disdette, è sufficiente la forma testuale, in particolare un'e-mail.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna). Sono fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori.

Il foro per i clienti che concludono il contratto per la loro attività professionale o commerciale è Langenthal. Swizz-IT può convenire questi clienti anche presso la loro sede. Per i consumatori valgono i fori legali imperativi.

Se una disposizione delle presenti CG è nulla in tutto o in parte, il resto rimane valido. La disposizione nulla è sostituita da una disposizione che si avvicina il più possibile al suo scopo nei limiti consentiti dalla legge.

B1 Web hosting

Le prestazioni designate come «illimitate», per esempio lo spazio di memoria, il traffico dati, i database o le caselle e-mail, sono disponibili per l'uso abituale di un sito web e della comunicazione e-mail del cliente (utilizzo ragionevole, fair use). Il riferimento è l'utilizzo da parte di clienti comparabili con lo stesso pacchetto.

Rientrano per esempio nell'utilizzo ragionevole:

• il sito web di un'azienda, un blog o un negozio online con un numero abituale di visitatori;
• le caselle e-mail di un'azienda, di un'associazione o di una famiglia per la corrispondenza corrente.

Non rientrano per esempio nell'utilizzo ragionevole:

• il salvataggio di file che non servono al sito web, come backup di altri sistemi, raccolte di film e foto o archivi;
• la messa a disposizione di file di grandi dimensioni per il download o lo streaming;
• l'uso come archivio per dati di terzi o come piattaforma per molti siti web di altre persone;
• l'uso delle caselle e-mail come archivio a lungo termine o per invii di massa.

Si applicano inoltre i seguenti limiti tecnici:

• per ogni account di web hosting, al massimo 5 processi PHP simultanei, con la memoria per processo secondo il pacchetto scelto;
• per ogni account di web hosting, una potenza di calcolo di al massimo 1 core di processore;
• per ogni dominio e-mail, al massimo 200 e-mail inviate all'ora.

In caso di abuso, per esempio l'invio di spam da un account violato, Swizz-IT può abbassare il limite di invio di un dominio e-mail o bloccare completamente l'invio.

Se un account supera questi limiti o l'utilizzo ragionevole, o se pregiudica i sistemi o altri clienti, Swizz-IT può rallentare la prestazione, terminare singoli processi o fermare temporaneamente l'invio di e-mail. Swizz-IT contatta allora il cliente e può esigere il passaggio a un pacchetto adeguato. Se il cliente rifiuta, Swizz-IT può disdire il contratto con un termine di 30 giorni e rimborsa pro rata i corrispettivi già pagati per il periodo successivo.

Il cliente ordina nell'area clienti il passaggio a un pacchetto più grande. Vale subito dopo il pagamento, con la fattura QR dopo la ricezione del pagamento. Swizz-IT addebita la differenza di prezzo pro rata per il periodo fino alla fine della durata già pagata; Swizz-IT non addebita un importo inferiore a CHF 1.00. In seguito l'abbonamento si rinnova al prezzo del nuovo pacchetto; la data del rinnovo resta la stessa. Il passaggio a un pacchetto più piccolo è possibile per la fine della durata, purché i dati del cliente rientrino nel pacchetto più piccolo; non viene effettuato alcun rimborso.

Swizz-IT mette a disposizione PHP in una o più versioni attuali. Quando una versione raggiunge la fine del supporto da parte dei suoi sviluppatori (end of life), Swizz-IT può sostituirla con una versione più recente con un preavviso di almeno 30 giorni, e con breve preavviso in caso di gravi falle di sicurezza. L'adattamento delle proprie applicazioni a una nuova versione spetta al cliente.

I cron job (attività pianificate) vengono eseguiti con i diritti dell'account di web hosting e sono computati nei suoi limiti. Swizz-IT può adattare o disattivare i cron job che caricano eccessivamente i sistemi.

B2 Domini

Swizz-IT registra e gestisce domini su incarico del cliente tramite un registrar partner. Per ogni dominio si applicano inoltre le disposizioni dell'ufficio di registrazione competente: per .ch e .li quelle della fondazione SWITCH, per le estensioni generiche come .com, .net o .org le prescrizioni dell'ICANN e dell'ufficio di registrazione interessato. Con l'ordine il cliente accetta queste disposizioni.

Il titolare del dominio è il cliente o la persona da lui designata. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati del titolare e del fatto che il nome di dominio non violi diritti di marchio, diritti al nome o altri diritti di terzi. Per le controversie sul nome di dominio si applica la cifra A10.

Swizz-IT non ha alcuna influenza sull'attribuzione da parte dell'ufficio di registrazione. Un dominio si considera registrato solo quando è stato attribuito dall'ufficio di registrazione. Le indicazioni sulla disponibilità mostrate durante la ricerca non sono vincolanti. Swizz-IT non garantisce che un dominio ordinato venga attribuito o resti attribuito.

Un dominio è registrato per il periodo indicato al momento dell'ordine. Viene rinnovato solo se la fattura di rinnovo è pagata prima della sua scadenza. Altrimenti il dominio può scadere, essere cancellato ed essere registrato da terzi; Swizz-IT non ne risponde. Se un dominio scaduto può essere ripristinato, il cliente sostiene le tasse dell'ufficio di registrazione e le spese di Swizz-IT secondo la cifra B7.

Per trasferire un dominio a un altro fornitore, Swizz-IT consegna su richiesta al titolare il codice di trasferimento (codice Auth), anche se ci sono ancora corrispettivi aperti. Può prima verificare che la richiesta provenga dal titolare. I crediti aperti restano dovuti e possono essere riscossi per via legale, in particolare tramite esecuzione. Il contratto per il dominio termina con il trasferimento.

I corrispettivi di registrazione e di rinnovo non vengono rimborsati dopo la registrazione o il rinnovo, nemmeno in caso di cancellazione anticipata, trasferimento o disdetta.

B3 E-mail

Lo spazio di memoria e il numero di caselle e-mail si basano sulla descrizione del prodotto. Per l'invio vale il limite di al massimo 200 e-mail all'ora per dominio e-mail secondo la cifra B1; in caso di abuso Swizz-IT può abbassarlo o bloccare l'invio.

Le e-mail in arrivo vengono controllate automaticamente per individuare spam e software dannosi. Non vi è alcuna garanzia che tutte le e-mail indesiderate vengano riconosciute e che tutte le e-mail desiderate vengano recapitate. Swizz-IT non risponde delle e-mail respinte, spostate o non riconosciute per errore.

Swizz-IT non archivia le e-mail. Il cliente è responsabile di conservare la sua corrispondenza commerciale secondo le prescrizioni legali a lui applicabili, in Svizzera in particolare secondo l'art. 958f CO e l'ordinanza sulla tenuta e la conservazione dei libri di commercio.

Le caselle e-mail e il loro contenuto vengono cancellati alla fine del contratto secondo la cifra A15.

B4 Certificati SSL

Swizz-IT fa emettere certificati SSL gratuiti da un'autorità di certificazione e li fa rinnovare prima della loro scadenza, purché siano adempiute le condizioni tecniche, in particolare una corretta configurazione DNS del dominio. Non vi è alcuna garanzia di emissione, di rinnovo tempestivo né di riconoscimento da parte di tutti i browser e dispositivi.

I certificati a pagamento vengono emessi dall'autorità di certificazione scelta; si applicano anche le sue condizioni. La verifica delle indicazioni (convalida) spetta all'autorità di certificazione. Swizz-IT non garantisce né la durata né l'esito della convalida. Una volta emesso il certificato, il prezzo non viene rimborsato. Il cliente può far valere eventuali importi di garanzia dell'autorità di certificazione solo nei confronti di quest'ultima.

Swizz-IT può far revocare un certificato se viene usato in modo abusivo, se le indicazioni del cliente sono inesatte o se l'autorità di certificazione lo richiede.

B5 Website Builder

Con il Website Builder il cliente crea il suo sito web a partire da modelli e blocchi di Swizz-IT o dei suoi licenzianti. Il cliente può usare i modelli per il suo sito web per la durata del contratto. Ha il diritto di esportare il sito web o i modelli solo se la descrizione del prodotto lo menziona espressamente.

Il cliente è il solo responsabile di tutti i contenuti del suo sito web, in particolare di testi, immagini, colophon e informativa sulla protezione dei dati. I testi tipo forniti sono esempi senza impegno e non sostituiscono una verifica giuridica.

Alla fine del contratto il sito web e tutti i suoi contenuti vengono cancellati secondo la cifra A15.

B6 Offerte gratuite e periodi di prova

Swizz-IT può modificare, limitare o sospendere in qualsiasi momento le offerte gratuite e i periodi di prova. La garanzia di qualità non si applica a essi; non sussiste alcun diritto alla disponibilità né al supporto.

Se il cliente non accede per 180 giorni e non usa un'offerta gratuita, Swizz-IT può cancellare l'account con tutti i dati. Swizz-IT annuncia la cancellazione per e-mail almeno 30 giorni prima. Se un periodo di prova termina senza ordine, si applica la cifra A15.

B7 Prestazioni supplementari e lavori di supporto

Swizz-IT fornisce prestazioni al di fuori del pacchetto ordinato, per esempio lavori di configurazione, migrazione o riparazione, il ripristino di dati, aiuto per le applicazioni proprie del cliente o istruzioni supplementari secondo il contratto di trattamento dei dati, solo su incarico del cliente. È sufficiente un incarico in forma testuale, per esempio tramite ticket di supporto.

Queste prestazioni sono fatturate secondo il tempo impiegato alla tariffa oraria di CHF 120.00 IVA inclusa, per ogni frazione iniziata di 15 minuti. Swizz-IT informa il cliente prima dell'inizio dei lavori che sono a pagamento.

B8 Trasloco a Swizz-IT

Su richiesta, Swizz-IT esegue il trasloco del sito web, dei database e delle e-mail del cliente dal fornitore precedente. A tale scopo il cliente indica i suoi dati di accesso presso il fornitore precedente. Swizz-IT li utilizza solo per il trasloco e li cancella non appena il trasloco è concluso o interrotto.

Il cliente mantiene attivo il suo hosting precedente finché Swizz-IT non gli comunica la conclusione del trasloco, e lo disdice solo dopo.

Swizz-IT riprende i dati così come si trovano presso il fornitore precedente. Swizz-IT non risponde dei dati che vi mancano o che vi sono errati. I lavori manuali che vanno oltre il trasloco nell'area clienti sono prestazioni supplementari secondo la cifra B7.