Qualità e disponibilità

Disponibilità

Miriamo a una raggiungibilità del Suo sito web e delle Sue caselle e-mail di almeno 99.9 % in media mensile. Ciò corrisponde a un'interruzione di circa 43 minuti al massimo al mese.

Annunciamo le manutenzioni pianificate almeno 48 ore prima. Risolviamo i guasti il più rapidamente possibile.

Il valore obiettivo non costituisce una garanzia. In caso di interruzioni, ritardi o guasti non sussiste alcun diritto ad accrediti, rimborsi o indennizzi, nella misura consentita dalla legge. Sono fatti salvi i Suoi diritti legali, per esempio la disdetta per gravi motivi (cifre A12 e A13 delle condizioni generali).

Eccezioni

Non contano come interruzione:

• le manutenzioni che abbiamo annunciato almeno 48 ore prima,
• i casi di forza maggiore come eventi naturali, interruzioni di corrente su vasta scala o misure delle autorità,
• gli attacchi ai nostri sistemi che producono effetti nonostante misure di protezione ragionevoli,
• i guasti da parte Sua, per esempio nel Suo software, nella Sua configurazione o a causa di un utilizzo che va oltre un utilizzo ragionevole,
• i guasti al di fuori dei nostri sistemi, per esempio su internet o per un dominio gestito da un altro fornitore,
• le sospensioni previste dalle condizioni generali, per esempio in caso di abuso o di ritardo nel pagamento.

Il valore obiettivo non vale per le offerte gratuite e i periodi di prova.

Supporto

Può raggiungerci tramite un ticket nell'area clienti o per e-mail all'indirizzo info@swizz-it.com. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Per ogni nostra risposta riceve un'e-mail.

Sicurezza

• Certificati SSL gratuiti per i Suoi domini, attivabili nell'area clienti.
• Connessioni cifrate (HTTPS) verso il sito web e verso l'area clienti.
• Salviamo le password solo sotto forma di hash; dopo diversi tentativi non riusciti blocchiamo temporaneamente gli accessi.
• Ogni account di hosting funziona con un proprio utente di sistema, separato dagli altri clienti.

Salvataggio dei dati

Nell'area clienti può creare e ripristinare in qualsiasi momento un backup dei Suoi database. Non promettiamo un salvataggio automatico dei Suoi dati. Conservi quindi personalmente una copia supplementare dei Suoi dati importanti.