Qualitätsgarantie

Verfügbarkeit

Deine Website und deine Postfächer sind im Monatsmittel zu mindestens 99.9 % erreichbar. Das entspricht einer Ausfallzeit von höchstens rund 43 Minuten pro Monat.

Fällt dein Hosting wegen einer Störung auf unserer Seite länger aus, erhältst du für jede volle Stunde über dieser Grenze eine Gutschrift von 5 % des monatlichen Anteils deines Paketpreises, insgesamt höchstens 50 % pro Monat. Melde den Ausfall innert 30 Tagen mit einem Support-Ticket; wir rechnen die Gutschrift an deine nächste Rechnung an.

Die Gutschrift ist dein Regelanspruch, wenn die zugesicherte Verfügbarkeit nicht erreicht wird. Fällt dein Hosting in mindestens 2 Monaten innert 12 Monaten so stark aus, dass die Gutschrift ihren Höchstbetrag erreicht (mindestens 10 Stunden über der erlaubten Ausfallzeit eines Monats), kannst du den Vertrag ausserordentlich mit sofortiger Wirkung kündigen und erhältst den nicht genutzten Teil anteilig zurück. Weitere Ansprüche, etwa auf Schadenersatz oder Minderung, bestehen deswegen nicht, soweit das Gesetz nichts anderes zwingend vorsieht (Ziffer A12 der AGB).

Ausnahmen

Nicht als Ausfall zählen:

• Wartungsarbeiten, die wir mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt haben,
• höhere Gewalt wie Naturereignisse, grossflächige Stromausfälle oder behördliche Massnahmen,
• Angriffe auf unsere Systeme, die trotz angemessener Schutzmassnahmen wirken,
• Störungen, die auf deiner Seite liegen, zum Beispiel in deiner Software, deiner Konfiguration oder durch eine Nutzung über die angemessene Nutzung hinaus,
• Störungen ausserhalb unserer Systeme, etwa im Internet oder bei einer Domain, die bei einem anderen Anbieter verwaltet wird,
• Sperren nach den AGB, zum Beispiel wegen Missbrauch oder Zahlungsverzug.

Kostenlose Angebote und Testphasen sind von der Qualitätsgarantie ganz ausgenommen; für sie gibt es weder eine zugesicherte Verfügbarkeit noch Gutschriften.

Support

Du erreichst uns über ein Ticket im Kundenpanel oder per E-Mail an info@swizz-it.com. Wir antworten innert 1 Werktag (Montag bis Freitag, ohne Feiertage). Auf jede Antwort von uns erhältst du eine E-Mail.

Sicherheit

• Kostenlose SSL-Zertifikate für deine Domains, eingerichtet über das Kundenpanel.
• Verschlüsselte Verbindungen (HTTPS) zur Website und zum Kundenpanel.
• Passwörter speichern wir nur als Hashwert; nach wiederholten Fehlversuchen sperren wir die Anmeldung vorübergehend.
• Jedes Hosting-Konto läuft unter einem eigenen Systembenutzer, getrennt von anderen Kunden.

Datensicherung

Im Kundenpanel kannst du jederzeit eine Sicherung deiner Datenbanken anlegen und wiederherstellen. Eine automatische Sicherung deiner Daten sagen wir nicht zu. Bewahre deshalb wichtige Daten zusätzlich bei dir auf.

Geld-zurück-Garantie

Bist du mit deinem ersten Hosting-Paket nicht zufrieden, kannst du innert 30 Tagen ab der Bereitstellung zurücktreten und erhältst den Betrag für das Hosting-Paket zurück. Domains sind davon ausgenommen. Die Einzelheiten stehen in den AGB.